خلاصه: اگر سفارشی تحویل داده نشود، ۱۰۰٪ مبلغ به کیف پول شما برمیگردد و در صورت درخواست، به حساب بانکیتان واریز میشود.
چون محصولات دیجیتال و آنی هستند، سفارشی که با موفقیت تحویل شده قابل بازگشت نیست.
۱. ماهیت محصول
محصولات استارزبایت از نوع خدمات و محتوای دیجیتال هستند و بلافاصله پس از پرداخت روی حساب تلگرام گیرنده اعمال میشوند. مطابق تبصرهی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف برای محتوای دیجیتالی که تحویل شده باشد قابل اعمال نیست. بنابراین شرایط زیر حاکم است.
۲. انصراف پیش از تحویل
- تا زمانی که وضعیت سفارش «در حال پردازش» است، میتوانید با ثبت تیکت درخواست لغو بدهید.
- در صورت لغو موفق، کل مبلغ بدون کسر هیچ کارمزدی و بلافاصله به کیف پول شما بازمیگردد.
- اگر سفارش در فاصلهی بین درخواست شما و بررسی ما تحویل شده باشد، امکان لغو وجود ندارد.
۳. عدم تحویل سفارش
- حداکثر مهلت تحویل سفارشها ۲۴ ساعت کاری است.
- اگر سفارش در این مهلت تحویل نشود، ۱۰۰٪ مبلغ بهصورت خودکار به کیف پول شما بازمیگردد.
- میتوانید مبلغ بازگشتی را برای خرید بعدی نگه دارید یا درخواست واریز به حساب بانکی بدهید.
۴. تحویل ناقص یا اشتباه
- اگر تعداد استارز کمتر از سفارش تحویل شده باشد، مابهالتفاوت جبران یا مبلغ آن بازگردانده میشود.
- اگر مدت اشتراک پریمیوم کمتر از سفارش باشد، اصلاح یا بازگشت وجه انجام میشود.
- اگر خطا از سمت ما باشد، جبران کامل است و هیچ کارمزدی کسر نمیشود.
۵. مواردی که وجه بازگردانده نمیشود
- سفارش با موفقیت روی همان یوزرنیمی که کاربر وارد کرده تحویل شده باشد.
- کاربر یوزرنیم گیرنده را اشتباه وارد کرده و سفارش روی همان یوزرنیم تحویل شده باشد.
- حساب تلگرام گیرنده پس از تحویل، توسط تلگرام مسدود یا حذف شده باشد.
- کاربر پس از دریافت خدمت، مدعی عدم دریافت شود و بررسی فنی خلاف آن را نشان دهد.
۶. مراحل و زمانبندی بازگشت وجه
| مرحله | اقدام | زمان |
|---|---|---|
| ۱ | ثبت تیکت در پنل کاربری با ذکر شماره سفارش | توسط کاربر |
| ۲ | بررسی درخواست توسط پشتیبانی | حداکثر ۲۴ ساعت کاری |
| ۳ | بازگشت مبلغ به کیف پول کاربر | بلافاصله پس از تأیید |
| ۴ | واریز به حساب بانکی (در صورت درخواست) | حداکثر ۷۲ ساعت کاری |
واریز به حساب بانکی فقط به کارت/شبای به نام خود کاربر که در پنل ثبت شده انجام میشود.
۷. بازگشت وجه شارژ کیف پول
اگر مبلغی را به کیف پول واریز کردهاید و هنوز از آن خریدی نکردهاید، میتوانید درخواست عودت آن را بدهید. مبلغ پس از بررسی، به حساب بانکی به نام خودتان واریز میشود. کارمزد بانکی احتمالی بر عهدهی کاربر است.
۸. رسیدگی به شکایات
اگر پاسخ دریافتی شما را قانع نکرد، مسیر پیگیری به این ترتیب است:
- ثبت تیکت در پنل کاربری (سریعترین راه، دارای سابقهی مکتوب).
- تماس تلفنی با شمارهی در حال تکمیل در ساعات شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۹ شب.
- ارسال ایمیل به mohammadi@starsbyte.ir.
- ثبت شکایت در سامانهی نماد اعتماد الکترونیکی از طریق کلیک روی لوگوی اینماد در پایین همین صفحه.
۹. اطلاعات تماس
نام مالککلثوم محمدی گورید
تلفن ثابتدر حال تکمیل
ایمیلmohammadi@starsbyte.ir
نشانی خراسان رضوی, مشهد مقدس, خیابان کوچه منبع آب-کوچه شیدهاشم رضوی-پلاک 1
همچنین ببینید: قوانین و مقررات · حریم خصوصی · تماس با ما